20
JAN

Soliditet AB , ett föredöme i kundhantering

Häromdagen fick jag en faktura från Soliditet. Eftersom jag redan hade avbokat tjänsten jag beställt av dem 2008, ringde jag till dem igen och resultatet ser du här nedan. 
Så;Tack Soliditet, ni är det fördöme ni  bör vara.
Elisabeth

Hej Elisabeth,
Jag är väldigt tacksam för att jag fick prata med dig idag. Den information som jag fick av dig är oerhört värdefull för oss och jag kommer ta med mig den vidare internt till rätt personer. Jag har också tittat närmare på hur vår rutin sett ut och skötts gällande er Ratinglogotyp och det ser tyvärr ut som att det har brustit i kommunikationen från vårat håll. Ratinglogotypen är ett löpande abonnemang med en månads uppsägningstid och detta ska tydligt kommuniceras muntligt och skriftligt. Vi ska även ta kontakt med kunden årligen för att informera om produktinnehav och stämma av att allt är ok. Då detta inte har gjorts korrekt anser jag att de debiteringar som gjorts 2009 och 2010 ska makuleras. Jag kommer således att kreditera faktura 284457 och återbetala debitering från 2009. Vänligen ange ett bangironr att betala tillbaka pengarna till så fixar jag det.
Jag vill avsluta med att också be så mycket om ursäkt för det som har hänt och återigen tacka dig för att du tog dig tid och delade med dig. Önskar dig en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar
Petra Torenbacke
Kundservice -AAA Soliditet AB
08-5190 1023

19
JUL

City Airline igen

Utdrag från mejl jag skickat ídag:

Att; Anne – Sofie Berntsson, City Airline

Hej och stort tack för din hjälp under flygningen hem från Palma i lördags. Märklig, men jag tror, ja nästan vet,  att planet skall störta så snart det börjar skaka. Men så är det numera. Efter det jag varit med om. Så tack för att du verkligen brydde dig. Kaptenen var dessutom osedvanligt informativ, lugn och bra.

Med vänlig hälsning
Elisabeth Waktel

PS1. Hoppas verkligen att Du, Anders, läser detta..?
PS 2.Med tanke på den kritik jag redovisat här i bloggen vill jag också visa hur bra de också är på City Airline.

09
JUL

Bollen har kommit fram…

Bollen har kommit fram.
Vet inte var den hade gömt sig så länge. Eller om den bara gillade att flyga och gömde sig i planet för att åka fram och tillbaka mellan Göteborg och Palma.  I så fall har den fått rejäl valuta för sin flygbiljett.

Men tänk så mycket jobb den skapat, Bollen. Tjejen på Spanair som tag emot min anmälan fick jobba i 30 minuter. De två på City Airline som letade reda på den har lagt ner en timma och jag har lagt ner minst 3. Men gladast var nog killen som fick köra 9 mil för att lämna den. Det tog 2, 5 timmar så han tjänade kanske 1000 kr. Premsa som sålde bensinen tjänade på det ochTelenor och Telfoninca är också glada för det har ju ringts en del också.
Men egentligen var det helt onödigt alltihop. För Bollen som egentligen är en lampa, skall snart åka hem igen. Eftersom den kände att den inte passade in i den spanska omgivningen.

PS.Konstigt att de inte kollade efter den, omgående eftersom jag berättade att jag sett hur de lastat in den i planet ?

06
JUL

Bollen som försvann

Nu har det snart gått tre dygn och min vita boll är fortfarande försvunnen.
Såg den senast på en bagagevagn på Landvetter Flygplats. Då var den på väg att lastas in i ett av City Airlines flygplan.

Innan dess hade jag mejlat dem och frågat om det var okey att checka in en boll på 65 x45 cm. Och det var det.
Eftersom jag inte sett bollen sedan jag tog fotot på Landvetter, inser jag att jag skulle ställt frågan på ett helt  annat sätt. Skulle frågat om min vita boll fick lov att åka med deras plan från Göteborg till Palma. Och om de kunde tänka sig att ta ut den från planet och lägga den på bagagebandet, när planet landat.
Men eftersom jag frågade så dumt, får jag nog skylla mig själv. Att jag inte fått tillbaka min vita boll med ett rött band på.

09
MAJ
Kategori: Kundhantering

Vad tar de betalt för, konsulterna?

En kompis tänker sälja sitt företag.
För att få råd och hjälp med att genomföra affären anlitade hon sin revisor. Revisorn lämnade ett förslag på hur affären skulle genomföras. Och kompisen påbörjade försäljningen. Fakturan för rådet baserades på 2 500 kr per timma.

Då, när fakturan var skickad och betald , kom revisorn på att rådet var fel.

Nu är min kompis nyfiken på vad revisorn kommer att göra. Men framför allt undrar hon om revisorn kommer kreditera fakturan på det felaktiga rådet. Hon undrar också vem som  är ansvarig för de skador som redan har skett.
Hon tycker också att konsultarvodets storlek  bör vara baserat på  kompetensnivå.

28
APR

City Airline igen

Förra gången jag  flög med City Airline hälsade kaptenen välkommen innan start. Resan gick 20 minuter snabbare än tidtabellen. Det var medvind. Stark medvind. Personalen skrattade och pratade med alla.Vi var kunder på ett företag där medarbetarna hade kul.

Idag var samma namn på planet.Det enda som var likadant. För idag var det motvind.. 100 km i timman sa kapten när han hälsade välkommen.Och det gjorde han först över Alperna. Han gjorde det på det monotona sätt som  passagerare lärt sig stänga av.Personalen syntes bara under halva resan. Resten fikade och läste de tidningar bakom första klass skynket.

Vad är det som hänt på City Airline sedan förra gången?

 PS. På deras hemsida läser jag;  http://www.cityairline.com/ledningen-koper-city-airline,

24
APR

Inte som man tror på City Airline?

 Det blir inte alltid som man tror.Och tur är väl det ibland. Eller är det, det? Tur?
Att vi inte kommer med planet till Göteborg idag, är det tur eller är det kanske bara lite otur.Eller är det ett askmoln från Island som gör att vi är kvar här nere i värmen och solen. Eller är det City Airline som helt själva orsakat detta.Genom att inte hjälpa oss med det vi önskade.
För det är ju inte alltid som man tror heller.  Först trodde jag att City Airline var super bra. Inte alls så där fyrkantiga,stelbenta och ”vi har sådana regler”-personer som SAS är.
Nu är jag inte längre säker på hur det är med detta.Men jag skall ta reda på hur de är med City Airline, egentligen, så jag vet vem jag skall flyga med i fortsättningen.

Och bilden här ovanför, är sannolikt inte heller tagen där man tror.

PS. Försökte få till en bild som illustration till texten,  men det var kanske inte helt lyckat  för Lasse ser fortfarande frågande ut….

19
APR
Kategori: Kundhantering

Askmolnet förmörkar mer än luft

Enligt DI som citerar Politiken, har hotell i Amsterdam fördubblat sina rumspriser och de har exploderat i Köpenhamn. Till exempel har Quality Hotel Airport Dan höjt priset med 40 procent till motsvarande över 1.600 svenska kronor.

Hur tänker de? Hotellen som gör så.

Det är naturligtvis ok att tillvara affärsmöjligheter. Och att ha olika priser vid olika tidpunkter samt att ta hur mycket betalt som helst. Men att höja priserna vid ett sådant här tillfälle, när kunden inte kan välja. Det är att utnyttja människor. Det är att tjäna pengar på att göra det ännu svårare för människor som redan råkat illa ut.

Hoppas någon publicerar en lista på vilka hotel som höjt. Så att vi inte glömmer och kan undvika bo där när marknaden vänt.

PS.Mejla mig om du vet någon som råkat ut för detta eller annnat liknande som berott på askmolnet. Det som tydligen förmörkar mer än luften vi flyger i.

18
MAR
Kategori: Kundhantering

Självklarheterna finns i radion

Det är en massa saker som är självklart.Som i alla fall jag, inte hade en aning om.Har jag förstått, när jag lyssnat på Ring P1 under mina bilresor den senaste tiden. Det är en massa saker som de som ringer in, vet. Mest vet man om vad man får och inte får säga om Islam och HBT-personer. Eller om det är ok eller inte att använda telefon i bilen och om det är ok att använda slöja i Sverige.
Det märkliga är bara att man vet så helt olika. Men,vill du veta om hur vi, det så kallade Svenska folket  tycker; Sätt på Sveriges Radio P1 idag klockan 09.20.
Lovar att du kommer få reda på mycket. Bland annat om hur svårt det är att inse, att det jag en gång hört,sett och lärt, inte är den enda sanningen.

1 2 3 7